いまやフリマサイトで押しも押されぬメルカリ。利用者もうなぎ昇りと聞くが、比例してトラブルも多い。筆者は日ごろからメルカリを利用しているが、今までは何ともなかったのだが、先日出品者との間でトラブルがあった。
着払いでスピーカーユニットを購入したが、まさかの２個口での配送。当然、送料も２倍にかかった。出品説明でも一切２個口での発送をするとは書いていない。それほど大きいものではないので、１個にまとめて送ることが容易にできるものである。
実は、この出品者とは購入前から「？」と思える事柄があったのだが、滅多に出品されるものではないので目をつぶって購入したという経緯がある。
その「？」と思える点は、メルカリではよくある値引き交渉から始まった。ダメ元で「送料着払いとありますが、出品者負担にはなりませんか」とだけ聞いてみた。ところが一切メッセージに返信なし。催促しても無視された。
普通ならここであきらめるが、どうしても欲しかったので、着払いを前提に購入した。しかし、しかしである。購入したにも関わらずに発送されない。１～２日で発送するとの出品説明だが待てど暮らせど発送されない。メルカリのメッセージで「キャンセルできます」とある。
そう、出品者は、面倒な購入者だから筆者に売りたくないと考えたのだ。発送をせずにキャンセルを狙う。何という出品者だ。そう思って、低姿勢で「送料は着払いで構いません」とメッセージを送ったところ、すぐに返信があり。「スマホを非通知にしていたので気が付かなかった。すぐに送る」とのこと。
そう言って、すぐに送付番号の連絡があったが、番号が二つあったため、「２個口で送ったのでしょうか」と聞いたら、またもや無視。
結局、届いたのは二個口での配送。二個口になるかどうかを確認しなかった筆者も悪いのだが、どう考えても本来一体で送るべきものとの考えが頭から離れなかった。テレビとリモコンを別々に送るようなものである。
このため、メルカリに対応を相談したところ、出品者と購入者が発送方法を同意のもとに購入しているものなので、当事者同士の事柄で本来メルカリが対応すべきものではない。しかし、トラブルを早期に解決するために、領収書があればメルカリで一個口分を返金するとの回答。
幸い領収書は手元にあったので写真を撮り送付したところすぐに返金があった。
この神対応にも驚いた。メルカリでは購入者は保護されるという噂は聞いていたが、まさに噂通りである。
