エアアジアの運航キャンセルで返金請求した顛末【現在進行形】
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エアアジアの運航上の理由で予約便がキャンセルされたことはこちらに書いた。

エアアジアのクアラルンプール→札幌便が欠航、代替便も遅延した結果こうなった(さすがはLCC)


さて、キャンセルされたら支払ったお金がどうなるかということになる。
キャンセルメールにある選択肢は次の4つ。すなわち、2日後の飛行機に乗る、後日の同一便に乗る、クレジットアカウントにポイントを付与する、現金で返還する、である。

・New Flight Time
・Free Change Flight
・Credit Account
・Refund

2日後であれば日程が取れず、後日の便に乗る予定などないし、クレジットアカウントで返還されても使うことができない。

ここはもちろん、返金の一択しかない。

迷わず返金ということで、AVAとチャットした。返金となるとAVAとしてもハードルが高いのか、何度も、クレジットへの返還はどうですか、などと聞いてくる。無視して、進んでいくとようやく返金手続きが完了した。

いや~めでたし、めでたしと思い、クレジットカードへの返金を心待ちに待っていた。しかし、しかしである。待てど暮らせど一向に返金されない。

サイトでは、見事に「金融機関処理中」となっているのに。

ググると色んな情報がある

知恵袋では

私も2件、返金手続きして「金融機関処理中」ですが、いまだ返金されていません。1つは2年以上経過、もう1つは3ヶ月経過、、、
私の友人2人も同じようにエアアジアで返金手続きし、1人は手続きして半年後にバウチャーで返金されました。もう1人は1年半でようやく返金されました。
Twitterでもよく見かけますが、数ヶ月や数年、いまだ返金されていない人がたくさんいますよ、、、
つまり、不透明。
いまや信用ならない航空会社ナンバーワン

5CHでは

222名無しさん@お腹いっぱい。2023/01/11(水) 16:25:59.57ID:lwXjmYX+0
俺は2年経って返金拒否でバウチャーになった
コロナ明けの分については半年ぐらいだろう

223名無しさん@お腹いっぱい。2023/01/11(水) 16:26:16.54ID:ZPsRW+Ee0
永遠に続くんですよ。返金詐欺みたい、お布施

おいおい、これはないだろう。キャンセルメールで返金の案内があって、それに則って手続きしたというのに返金されないとは。

一瞬でも、すぐに返金されると思っていた自分が馬鹿なのか・・・などと思ってしまった。

クレジットカード会社へ連絡

ググると本当にたくさんの情報がある。皆、エアアジアとのやりとりに辟易している様子。木で鼻をくくったような回答しかないのがほとんどらしい。このため、本来なら、エアアジアに問い合わせるのが筋とは思うものの、どうせ問い合わせしても大した返事はないだろうと思い、一切問い合わせをしないことにした。

それでどうするかといえば支払いに使ったクレジットカード会社への連絡である。カードで支払いをして商品が送られてこなければ契約不履行になり、代金の支払義務は本来生じない。その生じていない代金を支払っているのだから、カード会社から返金をしてもらえるべきものとの考えである。果たしてこの考えが正しいかどうかは分からないが。

12月4日のフライトキャンセル通知が11月15日にあり、同日返金手続きをしてから、まだ2か月とちょっとしか経っていない。本来はもっと待つべきとは思うが、「当初のフライトから〇か月以内に手続きをしないとカード会社は対応してくれない」などの情報があったこと、黙っていればますます返金まで時間がかかるだろうと思ったことからカード会社に連絡することにしたものだ。

しれっと要旨「エアアジアのサイトでは金融機関処理となっている。カードで支払済なので金融機関とは貴社(カード会社)のことと思うが、処理にはどの程度時間がかかるのか」と聞いてみた。

エアアジア側で支払処理をしていないのは明白なのだが、ここはエアアジアを信用したとの前提である。

つまり、エアアジアは払ったと言っているのでカード会社はいつ返金してくれるのかとカード会社に責任を転嫁した形である。

もしもカード会社から「エアアジアからは何も手続きされていないので、当社は知らない」などの迷回答があろうものなら、「エアアジアは払ったと言っている、あなた方は払われていないと言っている。それじゃ私はどうすれば良いのか?どちらを信じれば良いのか。」
などとごねてみるつもりでいた。全く大人げない、単なるクレーマーか?

カード会社の神対応??

ところがカード会社の対応は違った。詳細を確認して後日返答するとのこと。このときはフライトの内容は一切聞かれなかった。

5日ほど後、担当者から連絡が来た。カード会社としてエアアジア側に、このような内容(私の返金請求のこと)の紹介が来ているがどうなっているのかという調査依頼を行うこととなるとの内容。そのために、フライトを予約したこと、キャンセルされたこと、返金請求をしていることが分かるもの、それと、サイトのスクショを出してほしいとのこと。

回答は定型的内容にもかかわらず、なぜ5日も時間がかかったのか、なぜ、最初からそのような内容のことを伝えてくれなかったのかは謎である。推測だが、クレジットカード所有者の与信状況を調査したんのではないかと思った。つまり、まともに相手する対象かどうかを判断していたのではないだろうか。クレジットカード会社へのクレーマーは恐らく非常に多いことと思うので。

その依頼を出した後どうなるか聞いてみたところ、エアアジアの返金は通常調査依頼をしてから2~3か月かかることが多いので、待っててほしいとのことであった。どうも、エアアジアにかかる相談が相当あるような言いぶりである。

速攻メールに資料を添付して送った。

ということで、現在返金を待っている最中である。2~3か月経って無しのつぶてであれば再度カード会社に連絡をしてみようと思っている。

まとめ

本来ならエアアジアに「早く返金してほしい」と依頼をすべきなのだが、先のネット情報のとおり、エアアジアの対応が信頼できない。
更には次のアドレスにあるとおり、返金はエアアジアではなくカード会社が行う可能性が高いことからもしも返金手続きを取っているなら速やかにカード会社へ連絡するべきと思う。

コロナで欠航のエアアジア航空券代が9ヶ月後に返金されたので全詳細を公開

その際には、フライトを予約したこと、キャンセルされたこと、返金請求をしていることが分かるもの、サイトのスクショを用意しておくこととなる。

この後、いつ、どのように返金されるか、されたかなどを追記して行く予定である。こうご期待?

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